Wypowiedzieliśmy umowę z nowym klientem, bo zamiast partnerstwa, zastaliśmy rozbieżne wizje współpracy. Rzeczywistość okazała się dla nas lekcją wyznaczania granic.
Biznes to również relacje. A te, tak jak w życiu prywatnym, wymagają zaufania.
Ostatnio w Master Adams, wspierając nasz zespół podczas fali zachorowań, dołączyłam do ekipy sprzątającej w Katowicach biuro u nowego klienta. Początek był obiecujący: komplementy, zachwyt nad naszymi referencjami (m.in. od prof. Jerzego Buzka) i ciepłe przyjęcie. Rzeczywistość okazała się jednak inna.
Zamiast zaufania, zastaliśmy system pułapek.
Pod podstawkami monitorów, doniczkami i w kątach toalet znajdowaliśmy celowo zostawione „niespodzianki”: fragmenty liści, zszywki, śrubki ścinki czy kulki papieru. Choć umowa zakładała sprzątanie pomieszczeń biurowych 2 razy w tygodniu, klient testował naszą czujność codziennie.
Podjęliśmy rękawicę.
Przez dwa tygodnie pracowaliśmy dwa i trzy razy dłużej, niż przewidywał plan. Staraliśmy się znaleźć każdy celowo podrzucony spinacz. Nie daliśmy klientowi satysfakcji z wykazania nam uchybienia. Mimo to, podjęliśmy decyzję: Wypowiadamy umowę.
Dlaczego zdecydowaliśmy się na ten krok? :
Profesjonalizm to nie tylko specjalistyczna wiedza, umiejętności i osobowościowe predyspozycje. To odwaga, by powiedzieć „stop”, gdy relacja jest się toksyczna. Dlaczego uważam, że „metoda zasadzki” nie jest metodą biznesową:
- Różnica między audytem a pułapką: Audyt opiera się na jasnych standardach. „Podpucha” zakłada złą wolę wykonawcy już na starcie.
- Koszty psychologiczne: Praca pod presją „ukrytego testu” niszczy motywację. Wykonawca czuje się osaczony, upokorzony i nieszanowany.
- Szacunek do człowieka: Za każdą usługą stoi pracownik. Wybieramy współpracę z tymi, którzy rozumieją, że czyste biuro to efekt ciężkiej pracy, która zasługuje na szacunek, a nie na podstęp.
Jesteśmy tam, gdzie nasze standardy są doceniane, a nie testowane intrygą.
A jakie jest Wasze zdanie? Czy „testowanie” rzetelności kontrahenta takimi metodami to jeszcze ostrożność, czy już brak kultury biznesowej?
#Biznes #Relacje #MasterAdams #Katowice #EtykaWPracy #Zaufanie #KulturaBiznesu #Leadership